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被“淘汰”的亚马逊中国:电商业务难有起色 云科技能否助其“重

发布日期:2021-06-08 05:59   来源:未知   阅读:

  原标题:被“淘汰”的亚马逊中国:电商业务难有起色 云科技能否助其“重振旗鼓”?

  近几周,苹果、Facebook、Google等科技巨头纷纷发布了2021一季度财报,各项数据均十分亮眼,甚至超出分析师预期。亚马逊也不甘落后,于4月30日发布了2021财年第一季度财报,以81.07亿美元的净利润为一季度划上完美句点。

  财报显示,北美市场依旧是营收的主力军。2021年第一季度,净销售额为1085.18亿美元,同比增长44%。其中,北美市场净销售额为643.66亿美元,在总净销售额中的占比为59%。

  值得注意的是,得益于疫情对消费市场的重构,亚马逊的在线电商零售业务增长强劲。2021年第一季度,亚马逊来自在线%;来自第三方卖家服务的净销售额为237亿美元,同比增64%。然而,在北美市场风生水起的亚马逊,在中国却有些“水土不服”。

  早在2004年,亚马逊就已进入了中国市场。彼时,亚马逊以7500万美元的高价收购了由现小米CEO雷军创建的卓越网,取名“卓越亚马逊”,起初主要售卖书籍和音像制品。此后,亚马逊在中国的业务发展一直较为缓慢,直至2011年,才正式更名为“亚马逊中国”。

  在亚马逊“佛系”运营的同时,中国本土电商正在悄悄崛起。以淘宝、京东、唯品会、当当网为代表的中国电商平台,同时打起了“价格战”与“时效战”。以为例,其早在2007年就自建了物流系统,随后又成立了智能物流中心,搭建供应链技术平台,提供了全供应链服务。目前,部分自营产品已经实现了“次日达”。淘宝虽使用第三方物流,但大部分地区可以保证三日之内收货,偏远地区一周之内基本也可以到达。

  海外购方面,天猫国际以及京东国际将海外商品提前运输到保税仓,消费者下单以后无需等待产品“漂洋过海”,与购买本土商品相比,只多了清关环节。因为对海外商品批量集中采购,在价格方面也极具优势。

  中国科技新闻网在天猫国际与亚马逊中国同时搜索了一款名为“菲洛嘉柔润亮泽面膜”的产品后发现,二者的页面设计、商品简介、买家评论、价格差异、退货流程、客服答疑都早已千差万别。

  从价格来看,二者看上去差异较小,然而亚马逊需要收取70元左右的进口税费,此外只有Prime会员才免运费,而天猫国际因为直接从保税仓发货,做到了免运费。从页面设计来看,天猫国际的页面设计明显更加清晰美观,对产品的介绍也更为详细。不少产品还配有精心制作的广告视频,可以让消费者更加全面的了解产品。从支付方式来看,天猫国际支持使用蚂蚁花呗,还可享受3期免息。

  此外,天猫国际的机器人客服做到了全天候在线,可解答有关发货时效、修改地址等简单疑问,人工客服也会保证每日的在线时长。而若想在亚马逊中国寻求帮助,则需要进入客服中心,上报问题,再等待回复。

  在退货退款流程方面,如果用户信用良好,在天猫国际可享受“极速退款”服务,天猫国际会先行垫付货款,做到退款秒到账。然而亚马逊中国则需要最少1个工作日甚至更久,才能将退款处理完毕。

  在促销手段方面,国内电商平台几乎每个月都会有1-2个购物节,对商品进行打折,激发用户购买欲。以天猫为例,仅在每年一月,就有家装新年惠、天猫年货节、天猫母婴进口大赏节等三个购物节,每年的双十一、双十二、年货节更是家喻户晓的全民狂欢购物节。

  在购物评论方面,目前国内电商平台几乎均已支持视频评论,还建立了专门的购物分享社区。而亚马逊中国的评论方式却依旧一成不变。

  亚马逊中国在活动策划方面也较为单一,仅会在母亲节、感恩节、圣诞节等大型节日进行促销,也未对促销活动进行大规模营销。在直播带货大行其道的时代,亚马逊中国的购物页面依旧简洁质朴、图文并茂。

  如此“佛系”的亚马逊中国,显然无法在中国在线月,亚马逊中国确认,将于2019年7月18日停止为亚马逊中国网站上的第三方卖家提供卖家服务。也就是说,亚马逊将只提供海外购服务。而亚马逊中国的海外购与国内电商平台相比,似乎劣势比优势多些。

  亚马逊中国宣布剥离部分业务的时候,京东CEO刘强东曾在一档节目中坦言,当年京东跟亚马逊竞争的过程中,最核心的感觉就是亚马逊对其中国团队缺乏信任。

  刘强东表示,亚马逊中国的总经理一直是外国人,并且是从来没有在中国生活过的外国人。然而中国的市场变化速度极快,如果不深入观察、了解市场,自然无法做出准确的决策,从而得到市场的回报。

  刘强东还曾在演讲中透露,自己每天的工作时间长达16个小时,平均每天只睡4个小时左右。然而亚马逊的创始人贝佐斯每天必须睡够八个小时。在中国互联网企业996、007加班加点进行内卷之时,亚马逊中国的脚步似乎有些慢了。

  一直以来,亚马逊公司旗下的云业务AmazonWebServices在国内都被简写为AWS,2021年3月,亚马逊云业务正式在中国推出了中文logo“亚马逊云科技”。

  随后,亚马逊云科技在北京举行媒体沟通会,首次正式发布“三驾马车,齐头并进”的中国业务战略,表示将帮助中国客户深耕本地业务、帮助海外的全球客户植根中国市场、帮助中国的客户出海走向世界。在内循环方面,亚马逊云科技提出五大举措,持续加码中国市场。

  根据财报来看,亚马逊AWS云计算业务是亚马逊的营收驱动力,但是AWS在海外拥有微软、谷歌等强劲对手,进军中国后,又受到了阿里、华为的双重夹击。亚马逊中国的电商业务似乎已经难有起色,亚马逊云科技是否能力挽狂澜?让我们拭目以待。

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